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南通海安车管所创新举措着力提升规范化服务水平

来源: 南通市公安局 发布时间:2018-10-11 字体:[ ]

近年来,南通海安车管所主动顺应新形势下人民群众对车管工作的新需求、新期盼,多措并举、优化服务,不断提升车驾管业务规范化水平,窗口服务满意度始终保持全省前列、南通第一。

建设上牌查验通道,科学调整接待大厅功能区,扩大等候区、填表区,增设咨询引导区,完善急救医疗箱、手机及电动车充电站、自动售货机等便民服务设施,全方位营造舒心便捷的办事环境。在业务受理大厅开辟警务公开专区,公开工作守则、办事流程、服务承诺及监督投诉电话,方便群众自助查询。开通互联网办理通道和车管所负责人热线电话,设立群众意见箱,随时接受咨询监督。

严格执行服务承诺制、首问负责制和限时办结制,推行“退办单”制度,一次性说明所需补办手续和资料,让群众少跑腿。落实延时服务、周六正常办公、周日预约服务工作制度,实行特事特办、急事急办,让群众办事更便捷。

引进自动排序分号系统,规范窗口、考试秩序,缩短群众等候时间。强化交通管理服务站建设,推行摩托车“带牌销售”。购置号牌制作机,率先在南通市县级车管所推出“小车号牌现场制作”便民服务措施,实现号牌选取立等可取。

将单项类窗口全部调整为综合性窗口,做到车管业务“一窗办”;对补换领、审验驾驶证等18类业务,凭个人身份证明即可“一证办”。推出照相、复印、邮政快递等关联服务,证件照片“自助拍”;增加电子支付渠道,微信、支付宝“扫码付”,实现登记、审核、缴费全流程“一次排队、一次受理、一次办结”,群众办理业务时间平均缩短一半。

深化“网上车管所”服务功能,做优“互联网+”车管服务平台,推出补换驾驶证、行驶证、违法查询、互联网选号、驾驶人考试预约、网上满分学习等模块,开通业务办理专用窗口,实现交管服务“零距离”。

将六年免检标志申领、AB驾驶证审验学习等业务下放至10个责任区交警中队,方便群众“就近办”;推出警邮共建合作服务,由邮局代办10项车管业务,号牌、证件直接邮寄到家;对客运、危化品企业等机动车逾期未年检、驾驶证有效期满未换证、未审验等情况,以手机短信、互联网公告、电话通知等方式进行提醒。

开通车管业务预约上门服务,最大限度减少群众办事出行;积极搭建车管志愿服务平台,成立志愿服务小分队,定期走进企事业单位、社区,为广大企业和群众提供免检车辆申领检验合格标志、审验学习及车管业务咨询等便民服务,让企业和群众切切实实享受到“家门口的车管服务”。